En Maison Dilusso trabajamos para que cada pedido sea preparado cuidadosamente y enviado de forma segura hasta la dirección indicada por el cliente.
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, utilizando empresas transportadoras aliadas que permiten realizar seguimiento al pedido una vez sea despachado.
Cobertura de envíos
Maison Dilusso realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. La disponibilidad de entrega dependerá de la cobertura de la transportadora en la zona indicada por el cliente.
En caso de que una dirección no cuente con cobertura o presente alguna novedad logística, nuestro equipo se comunicará con el cliente para revisar alternativas de entrega.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y procesamiento del pedido.
Este tiempo puede variar por factores externos como ciudad de destino, temporada alta, novedades logísticas, condiciones climáticas, fechas especiales, disponibilidad de la transportadora o situaciones ajenas a Maison Dilusso.
Costo de envío
El costo de envío estándar es de $18.000 COP.
Maison Dilusso ofrece envío gratis en compras superiores a $200.000 COP, siempre que esta condición esté vigente al momento de la compra.
Preparación del pedido
Una vez el cliente realiza la compra y el pago es confirmado, Maison Dilusso procede a preparar el pedido. Cada producto es revisado antes del despacho con el objetivo de asegurar que llegue en buen estado.
Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, el cliente recibirá el número de guía para hacer seguimiento.
Dirección de envío
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Esto incluye ciudad, barrio, dirección exacta, apartamento, casa, torre, oficina o cualquier dato adicional necesario para facilitar la entrega.
Maison Dilusso no se hace responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por errores en la dirección suministrada por el cliente.
Ausencia del cliente
Si la transportadora intenta entregar el pedido y el cliente no se encuentra disponible, pueden generarse retrasos, devoluciones o costos adicionales.
En caso de reenvío por ausencia reiterada, datos incorrectos o dirección incompleta, el cliente deberá asumir los costos adicionales que correspondan.
Pedido entregado
Una vez el pedido figure como entregado por la transportadora, Maison Dilusso entenderá que la entrega fue realizada correctamente.
Si el cliente presenta alguna novedad con el pedido recibido, deberá reportarla dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia clara como fotografías o video.
