En Maison Dilusso nos aseguramos de que cada pedido sea preparado cuidadosamente. Sin embargo, en caso de presentarse algún inconveniente, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para revisar su caso.
Casos aplicables para revisión
Se podrá solicitar revisión cuando ocurra alguno de los siguientes casos:
Producto defectuoso.
Producto diferente al solicitado.
Error en la preparación del pedido.
Daños ocasionados durante el transporte.
Para que el caso pueda ser evaluado, el cliente deberá reportar la novedad dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
Evidencia requerida
Para revisar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar evidencia clara del inconveniente. Esto puede incluir fotografías, videos del empaque, producto recibido, guía de envío y cualquier información que permita validar el caso.
Maison Dilusso se reserva el derecho de solicitar información adicional si lo considera necesario.
Soluciones disponibles
Si el caso es aprobado, Maison Dilusso podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
Cambio del producto.
Reposición del producto.
Bono de compra.
Solución acordada directamente con el cliente.
La solución dependerá del tipo de novedad, disponibilidad del producto y evaluación realizada por nuestro equipo.
Productos sin cambio
No se aceptan cambios por gusto personal, cambio de opinión, preferencia de aroma, intensidad percibida, duración subjetiva o porque el cliente esperaba una fragancia diferente.
Las fragancias son productos sensoriales y su percepción puede variar según cada persona, tipo de piel, clima, aplicación y gustos personales.
Cancelaciones
Las cancelaciones solo serán válidas antes del despacho del pedido. Una vez el pedido haya sido enviado, no se aceptan cancelaciones.
Reembolsos
Maison Dilusso no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, preferencia de fragancia o decisiones posteriores a la compra.
En caso de que aplique una solución por novedad aprobada, esta podrá realizarse mediante reposición del producto, cambio o bono de compra, según el caso.
Uso adecuado del producto
El cliente debe usar y conservar los productos de manera adecuada. Maison Dilusso no se hace responsable por daños ocasionados por mal uso, exposición a altas temperaturas, manipulación inadecuada, caídas, derrames o almacenamiento incorrecto.
